Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 31win

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về thiết bị của bạn. Sau khi nhập mã OTP đúng, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức.

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 31win qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 31win. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản bị khóa vĩnh viễn, bao gồm cả số dư trong tài khoản.

Nếu bạn không may tạo nhầm tài khoản thứ hai, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để được xử lý trước khi vi phạm được ghi nhận trong hệ thống.

Để xác minh danh tính, bạn vào mục Tài khoản → Xác minh danh tính sau khi đăng nhập. Bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn trên màn hình

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 30 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể nạp và rút tiền không giới hạn.

31win thường xuyên triển khai các chương trình chào đón thành viên mới hấp dẫn, bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền thua cược và vòng quay miễn phí. Các chương trình này được cập nhật thường xuyên và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút phần thắng từ tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược — một số trò chơi như baccarat có thể chỉ đóng góp 10–20%. Vui lòng kiểm tra chi tiết trong phần điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

31win cung cấp chương trình hoàn tiền (cashback) hàng tuần dành cho tất cả thành viên. Tỷ lệ hoàn tiền được tính dựa trên tổng số tiền thua ròng trong tuần và được cộng thẳng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Thành viên VIP được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao hơn tùy theo cấp độ hạng thành viên.

31win cung cấp một kho trò chơi đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ hũ (Slots): Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Đá gà trực tiếp: Xem và cược đá gà từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam
• Vòng quay may mắn: Các minigame đổi thưởng nhanh, giải thưởng hàng ngày
• Game trực tiếp: Đa dạng thể loại cược thể thao và game show trực tiếp

Tất cả trò chơi đều được tối ưu để chơi mượt trên điện thoại di động.

Một số tựa game nổ hũ (slots) tại 31win hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) để bạn làm quen với lối chơi trước khi đặt tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tuyến với dealer thật, đá gà và vòng quay may mắn yêu cầu tài khoản thật và số dư trong tài khoản để tham gia.